Política de Troca e Devolução

Como funciona

Este direito de arrependimento é exclusivo para compras feitas pelo site lapadecor.com.br. Nessas compras, você tem 15 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, pra decidir se quer devolvê-lo — seja porque não gostou, mudou de ideia, comprou por engano ou qualquer outro motivo. Não pedimos justificativa: o prazo vale por qualquer razão.

Esse prazo é mais generoso do que o mínimo exigido por lei: o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49) garante 7 dias de "direito de arrependimento" pra compras feitas fora de loja física, como é o caso de uma compra online. Nós estendemos esse prazo pra 15 dias por conta própria, porque acreditamos que você deve poder ver a peça em casa, com calma, antes de decidir ficar com ela.

Comprou na loja física? Esta política não se aplica. O direito de arrependimento existe apenas pra compras à distância (feitas pelo site, sem ver a peça pessoalmente antes) — não vale pra compras feitas presencialmente na nossa loja, na Rua do Lavradio. Nesse caso, valem as condições combinadas no momento da compra na loja.

Frete de devolução

O frete de volta é grátis em qualquer devolução feita dentro do prazo de 15 dias, seja qual for o motivo. Você não paga nada pra devolver.

Como solicitar a devolução

1. Entre em contato pelo WhatsApp em até 15 dias corridos após receber o produto, informando o pedido.
2. A gente combina com você a forma de coleta ou envio do produto de volta, sem custo.
3. Assim que o produto chegar de volta e for conferido, o reembolso é iniciado.

Condição do produto

Pra devolução dentro do prazo de arrependimento (sem defeito), o ideal é que o produto volte na mesma condição em que foi enviado — sem danos causados por mau uso. Pequenos sinais de manuseio pra avaliar a peça não impedem a devolução.

Reembolso

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, processado pelo Mercado Pago:

• Cartão de crédito: o estorno é solicitado ao Mercado Pago e pode levar até 2 faturas pra aparecer, dependendo da operadora do seu cartão.
• Pix ou boleto: o valor é devolvido diretamente, geralmente em poucos dias úteis após a confirmação da devolução.

Produto com defeito

Se o produto chegar com defeito ou dano de fabricação, isso é tratado à parte do prazo de arrependimento: pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 18), você tem até 30 dias pra reclamar de vícios em produtos não duráveis e nós resolvemos com troca, reparo ou reembolso — com frete sempre por nossa conta, em qualquer prazo.

Dúvidas?

Fale com a gente pelo WhatsApp — respondemos rápido.

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